Retours et échanges
Commander en toute tranquillité
Nous souhaitons que chaque paire vous apporte entière satisfaction.
Changement d’avis, pointure à ajuster, question sur un délai : voici tout ce qu’il faut savoir, simplement.
30 jours
Pour changer d’avis
Après réception de votre commande.
Gratuit
Échange de pointure
Si la pointure ne convient pas, nous envoyons la bonne taille et prenons en charge le retour.
15 à 20 jours
Délai de livraison
Chaque paire est commandée pour vous auprès de la marque. Annulation gratuite tant qu’elle n’est pas expédiée.
14 jours
Remboursement
En entier, sur votre moyen de paiement, après réception du colis.
C’est simple
Comment effectuer un retour ?
01
Contactez-nous
Écrivez-nous à prisca.regombikebe@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons une étiquette de retour.
02
Préparez votre colis
Replacez les chaussures non portées dans leur boîte, avec l’étiquette collée dessus.
03
Recevez votre échange ou remboursement
Nous vous accompagnons jusqu’à la résolution, par e-mail ou par téléphone au 06 88 78 01 62.
Questions fréquentes
Vous vous demandez peut-être…
Puis-je essayer les chaussures avant de décider ?
Oui. Essayez-les chez vous, sur un sol propre et à l’intérieur. Pour un retour ou un échange, elles doivent être renvoyées non portées, dans leur état et leur boîte d’origine.
La pointure ne convient pas, que faire ?
Écrivez-nous dans les 30 jours. Nous vous envoyons la bonne pointure et prenons en charge le retour. L’échange est gratuit.
Pourquoi un délai de 15 à 20 jours ?
Nous ne stockons pas les paires : chaque commande est passée pour vous auprès de la marque, puis expédiée chez vous. Vous êtes prévenue par e-mail à chaque étape.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, gratuitement, tant que la paire n’a pas été expédiée. Il suffit de nous écrire avec votre numéro de commande.
Quand suis-je remboursée ?
Le remboursement est fait en entier, sur votre moyen de paiement, sous 14 jours après réception du colis retourné.